FAQ

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Sobald deine Bestellung bei uns eingeht, kümmern wir uns schnellstmöglich darum. Der Versand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 1–3 Werktage, ins europäische Ausland ca. 2–5 Werktage. International kann es etwas länger dauern – je nach Zielland.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die genauen Versandkosten werden dir beim Checkout angezeigt. Bei einem Warenwert ab 30 € innerhalb Deutschlands übernehmen wir den Versand für dich.

In welche Länder liefert ihr?

Wir verschicken weltweit – also auch in die Schweiz, nach UK, USA.

Fallen Zollgebühren an?

Innerhalb der EU nicht. Bei internationalen Bestellungen können Zoll- oder Importgebühren anfallen – je nach Land. Diese Gebühren sind vom Käufer zu tragen.

Wer liefert meine Bestellung?

Wir arbeiten mit DHL zusammen.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden gibt es bei euch?

Du kannst ganz entspannt mit PayPal, Klarna, Kreditkarte und weiteren gängigen Zahlungsarten über unseren Zahlungsanbieter im Checkout bezahlen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?

Bitte check zuerst deinen Spam-Ordner. Wenn du keine E-Mail finden kannst, schreib uns einfach eine kurze Nachricht an: hello@clanoa.com – wir schauen dann für dich nach.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, ist eine nachträgliche Änderung leider meistens nicht mehr möglich. Melde dich aber gern direkt bei uns – vielleicht ist dein Paket noch nicht unterwegs und wir können noch etwas machen.

Rücksendung & Widerruf

Wie funktioniert die Rücksendung?

Du hast 30 Tage Zeit, deine Bestellung an uns zurückzuschicken. Schreib uns dafür einfach eine kurze Nachricht – wir schicken dir ein Rücksendelabel zu. Die Rücksendekosten trägst du selbst.

Wie melde ich eine Retoure an?

Schreib uns einfach unter hello@clanoa.com mit deiner Bestellnummer. Wir schicken dir dann alle Infos und das passende Rücksendelabel.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen und geprüft ist (das kann bis zu 10 Werktage dauern), erstatten wir dir den Betrag über deine gewählte Zahlungsmethode.

Material & Qualität

Aus welchem Material ist der Schmuck von Clanoa?

Unsere Schmuckstücke bestehen hauptsächlich aus Sterling Silber – entweder pur oder mit 18k Gelbgold oder Roségold vergoldet. Teilweise verwenden wir auch vergoldeten Edelstahl (14k). Das genaue Material findest du immer in der Produktbeschreibung.

Ist der Schmuck wasserfest?

Unsere vergoldeten Stücke sind hochwertig verarbeitet, dennoch empfehlen wir, den Kontakt mit Wasser, Parfüm oder Lotion zu vermeiden, damit du möglichst lange Freude daran hast.

Was ist, wenn mein Schmuck kaputtgeht?

Sollte ein Artikel bei dir defekt ankommen oder sich etwas lösen (z. B. ein Stein, eine Perle), melde dich bitte bei uns – wir finden eine Lösung. Gesetzliche Gewährleistung gilt natürlich. Eine erweiterte Garantie bieten wir aktuell noch nicht an, aber wir schauen im Einzelfall kulant.

Rabatte & Aktionen

Gibt es Rabattcodes?

Ja – immer mal wieder. Halte am besten Ausschau in unserem Newsletter oder auf Social Media. Du kannst den Code im Warenkorb oder an der Kasse eingeben.

Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?

Rabattcodes sind nicht kombinierbar und auch nicht in bar auszahlbar.

Gewährleistung

Wie greift die gesetzliche Gewährleistung?

Für alle Schmuckstücke von Clanoa gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Das bedeutet: Dein Schmuckstück war beim Erhalt frei von Mängeln – dafür stehen wir ein.

Garantie

Was ist die Clanoa Garantie?

Weil wir von der Qualität unserer Schmuckstücke überzeugt sind, bekommst du bei Clanoa zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung eine 1-jährige Clanoa Garantie – ganz automatisch, ohne Registrierung.

Unsere Garantie deckt folgende Mängel ab:

Die Garantie greift nicht bei:

normalen Gebrauchsspuren wie Kratzern, kleinen Dellen oder Verfärbungen
Schäden durch Stöße, Stürze oder unsachgemäße Handhabung
der Vergoldung von Sterling-Silber-Schmuckstücken (hier handelt es sich um eine dünnere Schicht, die sich mit der Zeit abnutzen kann)
Verfärbungen durch Kontakt mit Wasser, Schweiß, Parfüm oder Reinigungsmitteln

Was tun im Garantiefall?

Schreib uns einfach eine E-Mail an hello@clanoa.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Schadens – wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung für dich.